FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES – JOANA VIEIRA STORE

1. Quem pode comprar na Joana Vieira Art Store?

Qualquer pessoa física ou jurídica, no Brasil ou no exterior, desde que tenha capacidade legal para contratar e fornecer corretamente os dados solicitados no cadastro. Menores ou incapazes podem comprar apenas na presença e acompanhados pelos responsáveis.

2. É necessário criar cadastro para comprar?

Sim. O cadastro é necessário para processar pagamentos, entregas, acompanhar pedidos e garantir a segurança das transações.

3. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito e PIX. Para vendas internacionais ou marketplaces, outros meios poderão ser disponibilizados conforme a plataforma utilizada.

4. Meus dados de cartão ficam salvos no site?

Não. Os dados do cartão são inseridos diretamente no ambiente seguro do gateway de pagamento e não ficam armazenados na Joana Vieira Art Store.

5. Posso cancelar minha compra?

Sim. O cancelamento pode ser solicitado antes do envio ou, após o recebimento, dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

6. Posso trocar uma obra por outra?

As trocas não são automáticas, devido à natureza artística e à exclusividade das obras. Solicitações são analisadas caso a caso. As peças recebidas podem conter diferenças em relação às fotos, como em tamanho, acabamentos, tonalidade, bordados, pois cada uma é obra única.

7. O que fazer se minha obra chegar com avaria?

Entre em contato imediatamente pelo canal de atendimento, enviando fotos da embalagem e do produto, para que possamos analisar e oferecer a melhor solução.

8. As obras são originais?

Sim. As obras são de autoria da artista Joana Vieira. Quando se tratar de edições, impressões ou reproduções, essa informação será óbvia ou estará indicada na descrição do produto. Produtos de terceiros contendo ou não expressão da artista poderão igualmente ser vendidos no site. Todos os direitos de propriedade intelectual dos artistas e proprietários devem ser respeitados pelos clientes.

9. Vocês entregam fora do Brasil?

Será verificada a possibilidade em cada caso e mediante disponibilidade logística. Para vendas internacionais, aplicam-se regras específicas de frete, impostos e prazos. Poderão incidir despesas e tributos que cabem a cada parte de acordo com a Lei. As despesas de transporte são pagas pelo cliente.

10. Como falar com a loja?

Os canais de atendimento estão disponíveis no site joanavieiraartstore.com.

V.07.01.2026.